# El TPV no funciona sin internet en pleno servicio: qué hacer en los próximos 10 minutos

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Publicado: 2026-10-02 · Actualizado: 2026-10-02

> Qué hacer si el TPV o internet se caen en pleno servicio: cómo seguir cobrando y sacando comandas, qué dicen Verifactu y TicketBAI y qué preguntar a tu proveedor.

## Respuesta corta

Si el TPV no funciona porque se ha caído internet, no pares el servicio. Comprueba si falla el router, la red del local o el propio sistema, conecta el TPV a los datos de un móvil si puedes y apunta cada venta y cada comanda en papel mientras tanto. Ni Verifactu ni TicketBAI te obligan a dejar de facturar: la Agencia Tributaria y la Hacienda de Gipuzkoa explican que los tickets se emiten igual y se envían cuando vuelve la conexión. Después, pasa al TPV lo apuntado.

## Lo esencial

- Primero averigua qué ha fallado: internet, el wifi del local o el propio TPV.
- La Agencia Tributaria dice que un corte de internet no obliga a interrumpir la facturación con Verifactu.
- En Gipuzkoa, sin conexión se sigue facturando y el sistema envía los ficheros TicketBAI al volver la red.
- Antes de que pase, pregunta a tu proveedor qué hace su TPV sin internet y quién te atiende un sábado por la noche.

Viernes, nueve y media de la noche, sala llena. El TPV se queda pensando, la pantalla dice "sin conexión" y en la barra se acumulan las cuentas. Lo que hagas en los próximos diez minutos decide si el servicio sigue o se para.

Aquí tienes qué hacer en ese momento, cómo seguir cobrando y sacando comandas, qué dicen Verifactu y TicketBAI cuando no hay internet y qué preguntar a tu proveedor para la próxima vez. Lo hemos revisado en octubre de 2026 con las preguntas frecuentes de la Agencia Tributaria y de la Hacienda Foral de Gipuzkoa.

## Los primeros 10 minutos

Una persona se ocupa del problema. El resto sigue atendiendo. Si todo el equipo se pone a mirar el router, el servicio se para de verdad.

1. Averigua qué ha fallado. Abre una web en un móvil conectado al wifi del local. Si no carga, el problema es la conexión. Si carga, el problema está en el TPV o en el servicio del proveedor.
2. Reinicia el router. Desenchúfalo, espera unos segundos y vuelve a enchufarlo. Tarda unos minutos en volver.
3. Conecta el TPV a los datos de un móvil. Si el router no vuelve, comparte la conexión de un teléfono y une a esa red la tablet del TPV.
4. Mira la página de estado de tu proveedor. Muchos publican si tienen una caída. Platomico, por ejemplo, la tiene en [status.platomico.com](https://status.platomico.com).
5. Llama al soporte de tu TPV y, si el problema es la línea, a tu operador.
6. Saca la libreta. Desde este momento, cada venta y cada comanda se apuntan en papel hasta que todo vuelva.

## Cómo seguir cobrando

Mira primero el datáfono. Si es del banco y tiene su propia conexión, puede seguir cobrando aunque el TPV esté parado. Teclea el importe a mano y apunta en la libreta la mesa, el importe y "tarjeta". Si el datáfono usa la misma conexión que el TPV, cobra en efectivo hasta que vuelva la red.

En cada venta apunta lo mismo: hora, mesa o nombre, lo que se ha tomado, el total y cómo ha pagado. Numera las hojas. Esa libreta es lo que después te permitirá pasar las ventas al sistema y cuadrar la caja sin adivinar.

Si un cliente necesita factura con sus datos, apunta su nombre, su NIF y su dirección para hacerla en el TPV en cuanto vuelva el sistema.

## Cómo seguir sacando comandas a cocina

Si las comandas no llegan a la impresora ni a la pantalla de cocina, vuelve al papel durante un rato. Escribe cada comanda con el número de mesa arriba y en grande, la hora, cada plato con sus cambios debajo y cualquier alergia aparte, en mayúsculas. Que una sola persona las lleve al pase.

Dos cosas ayudan mucho. Que la cocina no acepte comandas cantadas, solo escritas. Y que nadie pulse "enviar" cinco veces en el TPV esperando que salga: puede que, al volver la conexión, salgan las cinco. Tienes más ideas para que no se pierdan extras ni alérgenos en [errores en las comandas de cocina](/errores-comandas-cocina).

Si lo que ha fallado es solo la impresora y no internet, sigue los pasos de [la impresora de cocina no imprime](/impresora-cocina-no-imprime).

## ¿Qué dicen Verifactu y TicketBAI si no hay internet?

Es la duda que más preocupa, y la respuesta tranquiliza.

Verifactu. La Agencia Tributaria responde a este caso en sus [preguntas frecuentes](https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/iva/sistemas-informaticos-facturacion-verifactu/preguntas-frecuentes/sistemas-verifactu.html). Si hay un corte de luz, un fallo informático, un problema de conexión a internet o la sede de la Agencia no funciona, el plazo para enviar los registros se amplía hasta que se restablezca. No hay un plazo máximo fijo: el sistema tiene que reintentar el envío periódicamente y marcarlo como incidencia. Y lo dice claro: estas incidencias no suponen en ningún caso que deba interrumpirse la facturación.

Si el corte es de luz y el sistema no puede funcionar, la decisión de seguir vendiendo es tuya. Eso sí, la información de esas ventas tiene que recuperarse y enviarse cuanto antes.

Recuerda que Verifactu todavía está en periodo de pruebas. Es obligatorio desde el 1 de enero de 2027 si tributas por el Impuesto sobre Sociedades y desde el 1 de julio de 2027 en el resto de casos. Te lo contamos en la [guía de Verifactu para restaurantes](/verifactu-restaurantes).

TicketBAI. La Hacienda Foral de Gipuzkoa explica en sus [preguntas frecuentes](https://www.gipuzkoa.eus/es/web/ogasuna/ticketbai/faq) que la conexión no hace falta para generar y expedir los tickets, sino para enviarlos. Si se cae la red, se sigue facturando, y en cuanto vuelve la conexión el sistema manda todos los ficheros generados mientras tanto.

Si el problema es mayor, porque se ha ido la luz o se ha estropeado el equipo y el software no puede emitir, Gipuzkoa pide tres cosas. Avisar por correo a ticketbai@gipuzkoa.eus con tu nombre, tu NIF y la causa. Dar la factura o el justificante en papel, en una serie específica que indique la incidencia, y guardar copia. Y, cuando se resuelva, meter esas facturas una a una en el software TicketBAI. Si la incidencia dura más de 24 horas, hay que comunicarlo además por escrito a través de Zergabidea. Para Álava y Bizkaia, consulta tu diputación foral; lo resumimos en [TicketBAI en hostelería](/ticketbai-hosteleria).

## Cuando vuelve la conexión

No cierres la libreta todavía. Primero, mira si el TPV tenía comandas o tickets en cola y si han salido solos al volver la red, y avisa a cocina de que puede salir algo repetido. Después, pasa al sistema las ventas apuntadas en papel, en orden.

Revisa también las plataformas de delivery. Si la integración estaba caída, puede haber pedidos aceptados en la app de Glovo o Uber Eats que nunca llegaron a cocina. Lo explicamos en [pedidos de Glovo que no entran en el TPV](/pedidos-glovo-no-entran-tpv).

Al cerrar, compara el total del datáfono con las ventas con tarjeta del TPV y el efectivo con lo apuntado. Si algo no cuadra, sigue los pasos de [descuadre de caja en el restaurante](/descuadre-de-caja-restaurante).

## Qué preguntar a tu proveedor de TPV sobre el modo sin conexión

Un viernes sin internet se lleva mucho mejor si sabes de antemano qué hace tu sistema. Pregunta esto, y pide que te lo enseñen:

1. ¿Puedo seguir cobrando y abriendo mesas sin internet? ¿Durante cuánto tiempo?
2. ¿Las comandas llegan a cocina por la red del local o necesitan internet?
3. ¿Cómo envía después los registros de Verifactu o TicketBAI, y cómo me avisa si queda alguno pendiente?
4. ¿Qué pasa con los pedidos de Glovo, Uber Eats o mi web mientras no hay conexión?
5. ¿Tenéis página de estado? ¿Quién me atiende un sábado a las once de la noche, y por qué canal?
6. ¿El datáfono depende del TPV o funciona por su cuenta?

Platomico emite y registra los tickets conforme a Verifactu y TicketBAI. El centro de ayuda y el correo están en todos los planes, Growth y Pro amplían el horario y Pro añade teléfono, WhatsApp y gestor dedicado, según su [web](https://www.platomico.com/), y lo que incluye cada plan está en sus [precios](https://www.platomico.com/pricing). Su web no explica cómo funciona sin conexión, así que hazle las mismas preguntas que a cualquier otro proveedor.

Si estás pensando en cambiar de sistema por esto, hazlo con calma y en un día flojo, como contamos en [cambiar de TPV sin cerrar](/cambiar-de-tpv-sin-cerrar).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo seguir cobrando con tarjeta si el TPV no tiene internet?

Depende de tu datáfono. Si es del banco y tiene su propia conexión, por SIM o por otra red, puede seguir cobrando aunque el TPV esté parado: teclea el importe a mano y apunta la mesa. Si el datáfono depende de la misma conexión que el TPV, cobra en efectivo hasta que vuelva la red.

### ¿Me pueden multar por no enviar los tickets a Hacienda mientras no hay internet?

La Agencia Tributaria explica que, con Verifactu, un problema de conexión amplía el plazo de envío hasta que se restablezca y no obliga a dejar de facturar. El sistema tiene que reintentar el envío y marcarlo como incidencia. En Gipuzkoa, con TicketBAI, el sistema manda los ficheros pendientes en cuanto vuelve la conexión.

### ¿Qué hago si el TPV no enciende o se ha ido la luz?

Si el sistema no puede funcionar, la Agencia Tributaria deja en tus manos seguir vendiendo, pero la información de esas ventas tiene que recuperarse y enviarse cuanto antes. En Gipuzkoa hay un procedimiento propio: avisar por correo a ticketbai@gipuzkoa.eus, dar la factura en papel en una serie específica y meterla después en el software TicketBAI.

### ¿Verifactu ya es obligatorio?

Todavía no. Según la Agencia Tributaria, es obligatorio desde el 1 de enero de 2027 para quienes tributan por el Impuesto sobre Sociedades y desde el 1 de julio de 2027 para el resto, como los autónomos. Hasta entonces es un periodo de pruebas.

### ¿Las comandas llegan a cocina si se cae internet?

Depende de cómo esté montado tu sistema. Algunos TPV envían las comandas a las impresoras o pantallas de cocina por la red del local, y otros necesitan internet. Pregúntalo a tu proveedor y, mientras no lo sepas, ten a mano una libreta de comandas.

## Fuentes

- [Preguntas frecuentes sobre sistemas VERI*FACTU: incidencias de conexión y envío](https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/iva/sistemas-informaticos-facturacion-verifactu/preguntas-frecuentes/sistemas-verifactu.html) — Agencia Tributaria
- [Sistemas informáticos de facturación y VERI*FACTU: preguntas frecuentes](https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/iva/sistemas-informaticos-facturacion-verifactu/preguntas-frecuentes.html) — Agencia Tributaria
- [TicketBAI: preguntas frecuentes (envío de factura)](https://www.gipuzkoa.eus/es/web/ogasuna/ticketbai/faq) — Diputación Foral de Gipuzkoa
- [Platomico: Verifactu, TicketBAI y soporte](https://www.platomico.com/) — Platomico
- [Estado de los servicios de Platomico](https://status.platomico.com) — Platomico