Sábado, nueve de la noche. Un sábado normal te entran quince pedidos de Glovo en la primera hora. Hoy, ninguno. O peor: suena el teléfono y es un cliente preguntando por un pedido que la cocina nunca ha visto.
Aquí tienes cómo encontrar dónde se pierden los pedidos de Glovo, Uber Eats o Just Eat, qué revisar en cada caso y cómo evitar que vuelva a pasar. Lo hemos revisado en octubre de 2026 con las páginas de ayuda de Uber Eats y las de Glovo. Si todavía no tienes integración, o quieres saber qué debe incluir, lo explicamos en integrar Glovo, Uber Eats y Just Eat en el TPV.
Primero, ¿dónde se pierde el pedido?
Un pedido de delivery pasa por dos sitios antes de llegar a tu cocina: la plataforma, con su tablet o su app, y después la integración con tu TPV. Saber en cuál se pierde te ahorra media hora.
Haz dos comprobaciones:
- Abre la app de la plataforma desde el móvil, como si fueras un cliente, y busca tu local. Glovo explica en su ayuda que cada establecimiento tiene su propio horario y que los cerrados aparecen en gris. Si tu local sale cerrado o no sale, el problema está en la plataforma.
- Mira la tablet o el panel de la plataforma. Si ahí hay pedidos que no están en el TPV, el problema está en la integración.
Si no llega ni a la tablet: tienda pausada, cerrada o sin conexión
La tienda está pausada. En hora punta, alguien pausa la tienda diez minutos para respirar y se olvida de volver a abrirla. En la app de pedidos de Uber Eats, el modo Pausa deja de aceptar pedidos durante el tiempo que elijas y se reabre en la pestaña Pedido, con Pausado y Abrir. Si lo que necesitas es más tiempo, Uber Eats tiene un modo Ocupado que suma minutos de preparación sin cerrar la tienda.
El horario no es el que crees. Un festivo sin configurar o un menú con su propia franja hacen desaparecer tu tienda o tus platos. Uber Eats permite tener varios menús por franjas, por ejemplo uno de mediodía de 12:00 a 16:00, así que a las 16:05 ese menú ya no se vende. Revisa el horario normal, el de festivos y el de cada menú.
La tablet no tiene conexión. Uber Eats resume qué revisar cuando no llegan pedidos en su página de equipos:
- Que el restaurante esté visible, con el icono de navegación en verde.
- Que la tablet esté conectada al wifi del local.
- Que esté cargada y con la app abierta todo el tiempo.
- Que internet funcione, comprobándolo con otro dispositivo.
Si la tablet no se conecta, Uber Eats propone desactivar el wifi diez segundos y volver a activarlo, restablecer la tablet y, si no basta, reiniciar el router o llamar a tu operador. Recuerda también que algunas tablets no admiten redes de 5 GHz. Si la tablet no suena al entrar un pedido, revisa los sonidos en su configuración.
Si se ha caído internet en todo el local, empieza por qué hacer si el TPV no funciona sin internet.
Si llega a la app pero no al TPV: la integración
Cuando el pedido está en la plataforma pero no en tu caja ni en cocina, el fallo está entre las dos. Lo habitual es una de estas cosas.
La conexión se ha caído. La integración puede ser directa con tu TPV o pasar por un agregador. Si tu proveedor tiene página de estado o un registro de pedidos, míralo. Si no, llámale y dile desde qué hora no entra nada.
Productos sin enlazar. Cada plato y cada extra de la plataforma tiene que corresponder a uno del TPV. Si alguien ha creado un plato nuevo en la app y no en el TPV, o ha cambiado un extra, el pedido puede llegar incompleto o no llegar. Uber Eats explica en su página de integración que la integración puede cubrir los pedidos, el menú con precios y existencias, los informes y la visibilidad del negocio. Si en tu caso solo cubre los pedidos, la carta la mantienes a mano y es ahí donde suele romperse.
Cambios recientes. Si el fallo empezó justo después de tocar la carta, los precios o los extras, empieza por ahí.
Agotados: el fallo que no parece un fallo
Un plato agotado olvidado no da ningún error. Simplemente deja de venderse.
En Uber Eats, si marcas un artículo como agotado desde un pedido en curso, el cliente recibe el aviso y tiene diez minutos para confirmar o cambiar el pedido antes de que se cancele. Y el artículo queda como no disponible en el menú hasta el día siguiente. Desde el menú, además, puedes marcarlo agotado solo ese día o de forma indefinida. Un agotado indefinido de hace dos semanas puede explicar por qué ya no vendes tu plato estrella.
Al revés también pasa. Si se acaba el pollo y la app lo sigue vendiendo, el pedido acabará cancelado. Y eso cuesta: las condiciones para partners de Glovo en España prevén una penalización de 5 € + IVA por cada pedido cancelado entero por una causa imputable al restaurante, como tener la tienda cerrada en el horario declarado o no tener los productos.
Mientras lo arreglas
- Acepta y prepara desde la tablet o la app de la plataforma, como antes de tener integración.
- Escribe la comanda a mano para cocina, con los extras debajo de cada plato.
- Si la cocina no da abasto, mejor el modo Ocupado de Uber Eats o pausar un rato que dejar que los pedidos se cancelen.
- Apunta los pedidos que has gestionado a mano para que el cierre de caja cuadre después. Los cobra la plataforma, no van al efectivo, como explicamos en descuadre de caja.
Para que no vuelva a pasar
- Al abrir, alguien comprueba en el móvil que el local aparece abierto en cada plataforma.
- Los horarios de festivos se cargan con una semana de antelación.
- Los agotados se revisan al abrir y al cerrar.
- Un plato nuevo se crea primero en el TPV y después en la plataforma, y se enlaza.
- Después de cualquier cambio en la carta, un pedido de prueba por plataforma.
- La tablet de cada plataforma, cargada y a mano, aunque ya no la uses a diario.
Cada pedido perdido es una venta menos, y una cancelación puede costarte además una penalización. Lo que te queda de cada pedido que sí sale lo tienes en comisiones de Glovo, Uber Eats y Just Eat.
En Platomico, los pedidos de Glovo, Uber Eats y Just Eat entran en la caja y en la cocina sin tablets aparte. La conexión con plataformas tiene su propio precio por volumen de pedidos, que puedes consultar en sus precios.
Y si quieres depender menos de las plataformas, puedes abrir tu propio canal de pedidos, como contamos en pedidos online sin comisiones. En Platomico es la web de pedidos, donde el pedido entra en caja y en cocina como uno más.
