Jueves, nueve de la noche. Alguien acepta en la Orderpad un pedido de Just Eat, y la comanda no sale en cocina hasta doce minutos después, poco antes de que llegue el repartidor. Puede que no sea un fallo: según la documentación de Just Eat Takeaway.com, cuando reparte Just Eat, el pedido puede entrar en el TPV cuando a su repartidor le falta tu tiempo de preparación para llegar.
Aquí tienes cómo llegan los pedidos de Just Eat a tu TPV, quién activa la integración, qué pasa con la carta y qué probar el primer día. Lo hemos revisado en octubre de 2026 con las páginas de Just Eat para restaurantes en España, sus condiciones para clientes y la documentación técnica del grupo. La comparación de sistemas está en integrar Glovo, Uber Eats y Just Eat en el TPV, y lo mismo para las otras dos apps, en recibir los pedidos de Glovo y de Uber Eats en tu TPV.
Cómo recibir los pedidos de Just Eat en tu TPV
Puedes recibirlos en la Orderpad de Just Eat y teclearlos tú en el TPV, o integrar el TPV para que entren solos.
La Orderpad. Según su página para restaurantes, al darte de alta Just Eat te envía una Orderpad ya configurada, con 100 € de depósito que te devuelve si te das de baja. Cada pedido se imprime en un ticket, y alguien lo teclea en el TPV para que salga en la caja y en la cocina.
La integración. Just Eat Takeaway.com, el grupo de Just Eat, tiene una integración para TPV, JET Connect. Según su documentación, manda los pedidos al TPV, publica en la app los cambios de carta y precios que haces en el TPV y retira los platos agotados. Tu TPV se conecta directamente o a través de un integrador que junta varias apps.
El grupo publica una lista de socios de integración con filtro por país. Para España, en octubre de 2026 salían 13: integradores como Deliverect, Sinqro, Otter o Hubrise, y TPV como Ágora, Last.app o Revo. Si tu TPV no sale, pregúntale si se conecta a través de alguno que sí salga.
No hemos encontrado publicadas las condiciones de Just Eat para restaurantes, y el Partner Hub, su panel para restaurantes, pide usuario y contraseña. Lo que contamos sale de sus páginas públicas, de su documentación técnica, común a varios países, y de los integradores.
¿Quién activa la integración?
Tu proveedor o tu integrador, con Just Eat, local por local.
Según la documentación técnica de Just Eat Takeaway.com, el integrador da de alta cada local con su identificador de Just Eat, configura pedidos y carta, y lo activa al final. Deliverect te pide ese identificador, que sale en los ajustes de la Orderpad, y el código postal, y habla de 5 a 7 días. En su web en inglés añade que, fuera del Reino Unido, activarla depende de Just Eat. Just Eat no publica un plazo.
- Pregunta a tu proveedor qué cubre: pedidos, aceptación, carta, precios, agotados, pausas y horario.
- Revisa la carta antes de activar. Si tu TPV la publica, la de Just Eat pasará a salir de él.
- Dale el identificador de cada local y haz un pedido de prueba en cada uno.
¿Quién acepta el pedido y cuándo llega a cocina?
Depende del integrador y de quién reparte.
Dónde se acepta. Con Deliverect, según su ayuda, el pedido llega a la Orderpad, alguien lo acepta allí y solo entonces pasa al TPV. Si lo cancelas en la Orderpad, no llega. La documentación de Just Eat lo describe igual para los pedidos que repartes tú. Sinqro, en cambio, dice en su ficha de Just Eat que acepta los pedidos a domicilio desde su sistema, aunque no los cancela. Pregunta a tu proveedor dónde se aceptan los tuyos.
Cuándo entra en el TPV. La documentación general de Just Eat Takeaway.com distingue dos casos:
- Reparte Just Eat. Sigue la posición del repartidor y manda el pedido al TPV cuando le falta para llegar el tiempo de preparación de tu local. Si ese tiempo está mal puesto, la comanda llega tarde o demasiado pronto.
- Repartes tú. El pedido entra en el TPV en cuanto se acepta, y organizas el reparto como siempre. Lo que cobra Just Eat en cada caso está en comisiones de Glovo, Uber Eats y Just Eat. Si ya tienes repartidores, mira también pedidos online sin comisiones.
Si tu integrador acepta en su sistema, como dice Sinqro, pregúntale cuándo entra el pedido.
El efectivo. Las condiciones de Just Eat para clientes prevén el pago en efectivo, y entonces el establecimiento cobra también el coste de gestión de Just Eat, «por cuenta y en nombre de Just Eat». Que el cierre del TPV separe lo que es de Just Eat.
Just Eat no publica cuánto tiempo tienes para aceptar un pedido ni si rechazarlo tiene coste.
La carta, los agotados y el horario
Si tu TPV publica la carta, Just Eat muestra la del TPV, y en España también tu horario. La tabla dice lo que permite la integración de Just Eat Takeaway.com, no lo que hace tu TPV.
| Tarea | Con integración, según Just Eat Takeaway.com |
|---|---|
| Carta y precios | El TPV la publica y debería salir en menos de 5 minutos. La API no confirma que se publique |
| Agotados | El TPV marca cada plato como disponible o no, sin publicar la carta entera |
| Horario | En España, las horas de la carta cambian también el horario de apertura |
| Pausar o cerrar | El TPV puede poner la tienda fuera de línea y volver a abrirla |
| Alérgenos | El campo de alérgenos de su API de cartas no está disponible en España |
La carta, en un solo sitio. Según la documentación técnica, cada envío desde el TPV crea una carta base. No aclara qué pasa con lo que hayas cambiado a mano en Just Eat, así que cambia platos y precios en el TPV y pregunta a tu proveedor si una subida pisa esos cambios. La API solo comprueba que la carta esté bien formada, y Just Eat recomienda mirar después la página de tu local. Deliverect pide además, en su guía, nombres de producto únicos y la Orderpad encendida para publicar.
El horario sale de la carta. Según esa documentación, el horario real es el tramo común entre el de tu local, el de la carta y el de la zona de reparto que fija la plataforma. Si Just Eat ha puesto tu horario a mano, puede recortar el de la carta.
Los alérgenos. El campo de alérgenos de la API de cartas solo está disponible en nueve países de Europa, como Alemania o los Países Bajos, y España no es uno de ellos. Deliverect, en cambio, pide etiquetas de alergias y dieta para publicar la carta en Just Eat, sin decir para qué países. Pregunta a tu proveedor y a Just Eat cómo llegan a cada plato, y compruébalo en la app. La ley los exige antes de la compra en la venta a distancia (Real Decreto 126/2015, artículo 9), como contamos en alérgenos en la carta. Y etiqueta las bebidas alcohólicas: Deliverect avisa de que, si no lo haces y no lo corriges pronto, Just Eat cierra tu tienda.
Qué sigue en la Orderpad
Just Eat no publica para España si un local integrado puede prescindir de la Orderpad, y su documentación la usa como respaldo.
La Orderpad. Si un pedido no consigue entrar en el TPV, Just Eat lo reintenta y, si sigue fallando, muestra en la Orderpad un aviso con el pedido afectado y los pasos para teclearlo a mano (flujo de la integración). Deliverect dice que, con su integración, la Orderpad tiene que estar encendida o tu tienda se cierra en Just Eat, y que en Reino Unido e Irlanda hace falta en todos los locales. De España no dice nada.
Los pagos y las facturas. Según su página de registro, Just Eat factura cada 15 días y paga como máximo 7 días después de cada quincena. Sus condiciones públicas no dicen quién factura la comida: pregúntalo a Just Eat por escrito antes de activar, y a tu proveedor cómo registra esos pedidos.
Qué probar el primer día
Prueba con la Orderpad encendida y a la vista, para ver los dos lados a la vez:
- Un pedido con extras, una nota en un plato y otra para todo el pedido. Que salga en la caja y en la cocina con cada cosa en su sitio.
- Dónde se acepta: en la Orderpad o en el TPV.
- Si reparte Just Eat, a qué hora aceptas y a qué hora sale la comanda. Si llega con poco margen, revisa con Just Eat tu tiempo de preparación.
- Si repartes tú y aceptas efectivo, un pedido en efectivo. Que el TPV no lo dé por cobrado hasta que vuelva el repartidor.
- Un plato agotado en el TPV: búscalo en Just Eat desde un móvil, como cliente, y vuelve a activarlo.
- Un precio cambiado en el TPV, y el horario de cada día después de la primera subida.
- Pausa la tienda desde donde lo harás un viernes a las nueve, y vuelve a abrirla.
¿A quién llamas cuando algo falla?
Depende de dónde se rompa: en Just Eat o entre Just Eat y tu TPV.
- El pedido está en la Orderpad pero no en el TPV. Tecléalo a mano, como indica el aviso, y llama a tu proveedor o al integrador. Cómo encontrar el fallo, en qué revisar si los pedidos no entran en el TPV.
- La tienda sale cerrada en Just Eat. Deliverect da dos causas: la Orderpad apagada o una tienda que Just Eat ha dejado fuera de línea.
- Un pedido en curso, el repartidor de Just Eat o la Orderpad. Soporte de Just Eat. No hemos encontrado un teléfono público para restaurantes en España: pregunta en el alta cómo contactar en pleno servicio.
- Una carta que no cuadra. Quien la publica: tu TPV, si la sube él.
Antes del primer viernes, apunta los dos contactos junto a la Orderpad.
Just Eat en la misma caja que la sala
Si hoy tecleas los pedidos de Just Eat a mano, la integración te ahorra ese paso. En Platomico, por ejemplo, los pedidos de Glovo, Uber Eats y Just Eat entran en la caja y en la cocina sin tablets aparte, según sus precios, y su pantalla de cocina ordena las comandas por tiempo y por estación. La conexión con plataformas cuesta desde 29 € al mes con 200 pedidos incluidos, más 5 € al mes por conexión y 0,30 € por pedido extra, todo más IVA.
El plan Starter dice "No incluye integraciones", así que pregunta qué plan necesitas. El plan Growth "Incluye 2 integraciones": pregunta si cubren la conexión con Just Eat. En octubre de 2026, Platomico no salía en la lista de socios de Just Eat para España, y su web no detalla si se conecta directamente o a través de un integrador que sí salga, ni si la carta, los agotados y el horario van del TPV a Just Eat. Pregúntalo en la demo, como a cualquier otro sistema. Si Just Eat te pide la Orderpad encendida como respaldo, como dice Deliverect de su integración, es una condición de Just Eat: pregúntalo también en el alta. Y Platomico funciona en la nube, sin modo sin conexión: ten un router 4G de respaldo.
