Lunes por la mañana. Alguien sube el precio de la hamburguesa doble en Uber Eats Manager, el panel web de Uber. El miércoles, el TPV publica la carta con el plato nuevo de la semana, y esa carta sustituye entera la de Uber Eats. La doble vuelve a su precio de antes, y nadie se da cuenta.
Aquí tienes cómo llegan los pedidos de Uber Eats a tu TPV, quién activa la integración, qué pasa con la carta y qué probar el primer día. Lo hemos revisado en octubre de 2026 con las páginas de Uber Eats para establecimientos en España, su documentación técnica y sus condiciones. La comparación de sistemas está en integrar Glovo, Uber Eats y Just Eat en el TPV, y lo mismo para Glovo, en recibir los pedidos de Glovo en tu TPV.
Cómo recibir los pedidos de Uber Eats en tu TPV
Puedes recibirlos en la app de Uber y teclearlos tú en el TPV, o integrar el TPV para que entren solos.
La app de Uber. Sin integración, el pedido llega a Pedidos de Uber Eats, su app para restaurantes, en la tableta que te puede dar Uber o, según su guía, en cualquier móvil u ordenador. Para que salga en la caja y en la pantalla de cocina, alguien lo teclea en el TPV.
La integración. Uber Eats tiene una API para que los TPV reciban sus pedidos, directamente o a través de un integrador que junta varias apps, como Deliverect. Según su página sobre la integración, el TPV registra el pedido solo, lo pasa a la zona de preparación y se imprime el ticket.
Uber publica sus socios de integración por regiones, no por países. En la de Europa salen integradores como Deliverect y Otter, y TPV como Lightspeed o Zelty. No publica una lista de TPV integrados en España: pregunta a tu proveedor si se conecta directamente o con un integrador.
¿Quién activa la integración?
Normalmente, tú, desde el panel de tu proveedor y con tu cuenta de Uber Eats.
Uber dice que, si tu proveedor ya está integrado, le pidas que active tu negocio, y que suele hacerse desde la página de integraciones de su panel. Según su documentación técnica, ahí entras con tu usuario de Uber Eats y autorizas la conexión.
Según Uber, la conexión puede estar lista al instante o en unos 2 días, según el proveedor. Su alta automática es solo para pequeñas y medianas empresas. Uber no cobra por la integración, aunque tu proveedor puede cobrarla.
- Pregunta a tu proveedor qué cubre: pedidos, carta, precios, agotados, pausas, horario y notas.
- Revisa la carta antes de activar. Si tu TPV la publica, la primera subida sustituye la que tienes en Uber Eats.
- Activa cada local desde el panel del proveedor. No le des tu contraseña: las condiciones de Uber Eats para España te prohíben compartirla con terceros (cláusula 11.e de sus condiciones generales complementarias).
- Haz un pedido y comprueba que sale en la caja y en la cocina de ese local.
La carta, los agotados y el horario
Si tu TPV publica la carta, la de Uber Eats pasa a ser la del TPV, horario incluido. La última columna dice lo que permite la API de Uber. Lo que hace tu TPV depende de tu proveedor.
| Tarea | Sin integración | Con integración, según la API de Uber |
|---|---|---|
| Recibir y aceptar el pedido | App Pedidos de Uber Eats, «Aceptar» | El TPV puede aceptarlo solo |
| Carta, precios y extras | Uber Eats Manager, Creador de menús (Menu Maker) | El TPV sube la carta entera y sustituye la anterior |
| Horario habitual | El horario de cada menú, en Uber Eats Manager o en la app | Sale de las horas de la carta que sube el TPV |
| Festivos | App, «Horario en días festivos» | El TPV puede fijarlos por fecha |
| Agotados | App, sección Menú: para hoy o indefinido | El TPV puede marcarlos, si la carta la subió él |
| Pausar la tienda | App, modo Pausa | El TPV puede pausarla hasta la hora que indique |
| Cancelar un pedido | App, «Ajustar pedido» | La API lo permite, con un motivo |
La carta, en un solo sitio. Según la documentación de Uber, cada subida de carta por la API sustituye las que haya. Sus preguntas frecuentes piden que, con el TPV integrado, no uses el Creador de menús: «no envíes cambios de menú usando Menu Maker». Lo que cambies en Uber Eats Manager puede desaparecer con la siguiente subida, como el precio del lunes.
El horario sale de la carta. En Uber Eats, el horario de la tienda es la suma de los horarios de sus menús (documentación de Uber), así que el TPV que publica la carta publica también tus horas. Los festivos van aparte: decide si los pone el TPV o tú en la app. Sus condiciones te piden vender en tu horario habitual (cláusula 2.a).
Los agotados. La API marca un plato como agotado sin subir la carta entera, pero solo si la carta la subió la integración. Si no, márcalos en la app. Si los marcas en la app y tu TPV publica la carta, pregunta qué pasa con esa marca en la siguiente subida: Deliverect, por ejemplo, tiene un ajuste para que la subida no interfiera con ellos.
El IVA y los alérgenos. Sus condiciones te hacen responsable de fijar el IVA de cada producto (cláusula 5.b.i) y de que cada uno cumpla lo que la app dice de él, alérgenos incluidos (cláusula 2.a.ii). La ley exige los alérgenos antes de la compra en la venta a distancia (Real Decreto 126/2015, artículo 9). Comprueba que cada plato llega con los suyos, como contamos en alérgenos en la carta. Y si un cliente indica una alergia en el pedido y la integración no puede pasarla al TPV, Uber le exige rechazar el pedido.
¿Quién acepta el pedido?
Depende del integrador. La API deja que el TPV acepte solo, pero con Deliverect, por ejemplo, el pedido llega a la tableta de Uber para aceptarlo allí, salvo que pidas la aceptación automática sin tableta. Pregunta cuál tienes. El reloj corre igual.
Según la documentación técnica de Uber, la integración tiene 11,5 minutos para aceptar o rechazar cada pedido. Si no responde, el pedido se cancela solo. Tu integrador puede tener un margen más corto: la ayuda de Deliverect habla de 7 minutos.
Si la integración no consigue meter un pedido en el TPV, lo rechaza. Según Uber, el pedido se cancela en el momento, o queda en la app Pedidos de Uber Eats para que alguien lo acepte a mano dentro del plazo. Pregunta a tu proveedor cuál de las dos tienes.
Al aceptar, Uber manda al repartidor según el tiempo de preparación previsto. Si la cocina se atasca, la API deja al TPV sumar minutos o pausar la tienda, como los modos Ocupado y Pausa de la app.
Uber fija para las integraciones una tasa de pedidos aceptados del 99,9 % y, si una baja del 99 %, puede retirar el acceso a la integración o desactivar las tiendas de sus restaurantes (estándares de calidad). Pregunta a tu proveedor qué porcentaje tiene.
Qué sigue en Uber Eats
Con la aceptación automática, la integración te quita la tableta de la barra, no la app ni el panel de Uber. Lo que el TPV no hace sigue en Pedidos de Uber Eats, que funciona en un móvil, y en Uber Eats Manager.
El repartidor y los cambios. En la app ves quién recoge cada pedido y cuánto tarda, pides varios repartidores para un pedido grande y, con «Ajustar pedido», marcas un artículo agotado en un pedido aceptado o llamas al cliente, salvo que tu TPV lo haga. Deliverect avisa de que, si dejas la tableta, no recibes las novedades sobre el repartidor.
Los pagos y las facturas. El desglose de cada pago está en la pestaña Pagos de Uber Eats Manager. Si has rellenado tus datos de facturación, Uber emite en tu nombre la factura o el recibo de cada pedido, y te comprometes a no emitir otra por esos importes (cláusula 6).
Qué probar el primer día
Prueba con la app de Uber abierta en un móvil, para ver los dos lados a la vez:
- Un pedido con extras, una nota en un plato y otra para todo el pedido. Que salga en la caja y en la cocina con cada extra y cada nota en su sitio.
- Mira quién lo acepta y cuánto tarda en salir aceptado en la app de Uber.
- Marca un plato como agotado en el TPV, búscalo en Uber Eats desde un móvil, como cliente, y vuelve a activarlo.
- Cambia un precio en el TPV y mira cuándo aparece en Uber Eats.
- Después de la primera subida de carta, revisa en Uber Eats Manager el horario de cada día y los festivos.
- Pausa la tienda desde donde lo harás en pleno servicio, y vuelve a abrirla.
- Al cerrar, cuenta los pedidos de Uber Eats en el TPV y en el historial de pedidos de la app. Tienen que coincidir.
¿A quién llamas cuando algo falla?
Depende de dónde se rompa: en Uber Eats o entre Uber Eats y tu TPV.
- El pedido está en la app de Uber pero no en el TPV. Llama a tu proveedor o al integrador, y mientras tanto acepta y prepara desde la app. Cómo encontrar el fallo, en los pedidos de Glovo o Uber Eats no entran en el TPV.
- Un pedido en curso, el repartidor o la app. Soporte de Uber: la sección Ayuda de la app o el chat de Uber Eats Manager. Para España, Uber muestra su teléfono al iniciar sesión y publica el correo restaurantes.es@uber.com (asistencia para establecimientos).
- Una carta que no cuadra. Quien la publica: tu TPV, si la sube él.
- Un pago. La pestaña Pagos de Uber Eats Manager y su soporte. Lo que te cobra por pedido, en comisiones de Glovo, Uber Eats y Just Eat, y lo que firmas, en ¿Glovo o Uber Eats?.
Pregunta a tu proveedor a qué horas atiende antes de necesitarlo un viernes a las diez.
Uber Eats en la misma caja que la sala
Si hoy tecleas los pedidos de Uber Eats a mano, la integración te ahorra ese paso. En Platomico, por ejemplo, los pedidos de Glovo, Uber Eats y Just Eat entran en la caja y en la cocina sin tablets aparte, según sus precios, y su pantalla de cocina ordena las comandas por tiempo y por estación. La conexión con plataformas cuesta desde 29 € al mes con 200 pedidos incluidos, más 5 € al mes por conexión y 0,30 € por pedido extra, todo más IVA.
El plan Starter dice "No incluye integraciones", así que pregunta qué plan necesitas. El plan Growth "Incluye 2 integraciones": pregunta si cubren la conexión con Uber Eats. Su web no detalla si la carta, los agotados, las pausas y el horario también van del TPV a Uber Eats, así que pregúntalo en la demo, como a cualquier otro sistema. Sin tablets aparte no quiere decir sin la app de Uber: tenla en un móvil para el repartidor, los ajustes y el soporte, como con cualquier TPV integrado. Y Platomico funciona en la nube, sin modo sin conexión: ten un router 4G de respaldo.
